耐心劝阻起成效 守住群众“钱袋子”

2024年3月6日,邮储银行井研县周坡镇支行成功拦截一起电信网络诈骗事件,有效阻止了客户的资金进一步损失。当天下午3时许,一名客户在办理完业务后返回网点,表示因转账限额过低无法完成支付,请求提升支付限额。大堂经理在询问客户提额原因时,客户声称是为了购买国库券。然而,当询问购买渠道时,客户透露是通过网上投资群进行购买,已通过手机银行转账5000元,要求再转2.5万元。大堂经理立即警觉,怀疑客户可能遭遇了电信诈骗,及时向客户普及了常见的“杀猪盘”诈骗案例,但客户坚持自己的观点并要求提额。营业主管一边向客户解释,一边向周坡派出所报告,请求民警出面,民警了解客户具体情况后,及时将客户劝阻转账。同时,网点将客户的非柜面支付交易限额修改为零,避免客户通过其它方式进行转账,后续派出所反馈,客户通过网络平台先前转账5000元已上当受骗。

通过网点工作人员耐心劝阻和及时采取有效措施,成功阻止了此次电信网络诈骗。客户对邮储银行员工的帮助表示感谢,并认识到自己差点遭受更大资金损失。一直以来,邮储银行井研县周坡镇支行致力于防范电信网络诈骗工作,通过发放宣传折页、宣讲反诈知识、引导客户下载国家反诈APP等方式,提高了公众诈骗防范意识。在日常工作中,员工严格遵循“三问两看一核对”的审核流程,确保客户存取款、转账汇款的真实性和合理性,坚决守护电信诈骗防线,保护客户的财产安全。

供稿人:王敏